Sony iniciou em 23 de dezembro a retirada de Shadow Tactics Blades of the Shogun das bibliotecas dos usuários do PlayStation, mais de dois meses depois o erro que permitiu obter o jogo gratuitamente na loja do dedo. A ação gerou críticas por conta da maneira porquê foi comunicada, já que muitos usuários receberam uma mensagem dizendo que solicitaram um “reembolso” de valor nulo.
A situação teve início em 17 de outubro, quando o título ficou disponível de forma gratuita por ilusão por algumas horas na PlayStation Store. Desde portanto, milhares de jogadores adicionaram o jogo às suas contas sem dispêndio, acreditando ser uma promoção ou distribuição gratuita temporária.
O que causou estranhamento entre os usuários foi o e-mail solene enviado pela equipe de atendimento da Sony. A mensagem dizia que um reembolso havia sido processado no dia 23 de dezembro, com retorno do valor de 0,00 dólares ou euros ao método de pagamento original ou à carteira da PSN. O texto indicava ainda que o reembolso teria sido solicitado pelo próprio jogador, o que muitos negam veementemente.
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Para a comunidade, a forma porquê a empresa tratou a correção do erro soou desrespeitosa. Jogadores apontam que seria mais oportuno se a Sony tivesse transmitido diretamente que estava corrigindo uma irregularidade e, por isso, removendo o jogo das contas afetadas. Em vez disso, o uso de um reembolso figurado acabou gerando confusão e insatisfação.
Embora a remoção do jogo possa ser tecnicamente justificável por ter sido obtido sem dispêndio devido a um erro, a abordagem adotada no transmitido solene da empresa levantou questionamentos. Em vez de assumir a responsabilidade pela irregularidade na PlayStation Store, a Sony preferiu produzir um procedimento automatizado que simula uma ação voluntária por segmento do usuário.
A escolha por esse método gerou críticas nas redes sociais e fóruns, onde jogadores compartilham capturas do e-mail e reclamam da falta de transparência na explicação. O incidente reforça a valor de uma informação transparente e direta com os consumidores, mormente em casos que envolvem correções de erros internos.
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